微信在面向公众服务的电子政务系统中的应用研究

来源：SCI期刊网 分类：电子论文 时间：2019-07-16 17:43 热度：

　　随着现代社会电子信息技术快速发展，政府政务工作也逐渐实现电子化及信息化，在这种形勢下电子政府系统得以应用。对于当前电子政务系统而言，其主要是服务于公众的，主要目的更好为公众解决问题，使政务工作得以更好开展。在电子政务系统实际运行过程中，为能够使其得到更加理想的效果，微信得以越来越广泛的应用，并且在很大程度上提升电子政务系统运行效果，对政务工作开展十分有利。

　　微信是现代社会上应用十分广泛的一种社交软件，在人们生活及工作中逐渐占据越来越重要的地位，并且发挥着十分重要的作用。在当前电子政务系统中，通过对微信公众平台进行利用，可使电子政务工作得以更好开展，从而更好服务于公众，保证电子政务系统的作用能够得以更好发展。因此，相关工作人员应当对在电子政务系统中实际应用情况准确把握，并且对其进行合理应用，在此基础上发挥微信的优势及作用，促进电子政务得以更好发展。

　　1.在电子政务系统中应用微信的重要作用及意义

　　微信属于一种现代化社交软件，在社会上很多领域及行业内均有着十分广泛的应用。在当前电子政务系统中，应用微信可体现出十分明显的优势，对更好开展电子政务工作具有十分重要的作用。具体而言，在电子政务中应用微信所体现出的优势主要包括以下几点：

　　首先，在电子政务系统中应用微信可实现多媒体互动。对于微信这一社交软件而言，其具备语音对讲功能，并且还具备视频对讲功能，这一功能实现及应用，可使咨询类工作效率得以有效提升，而微信所具备的LBS功能能够将提供用户地理位置信息，从而可为更好为一些与地理位置相关的工作服务。

　　其次，在电子政务中应用微信可实现入口统一。在以往电子政务系统实际应用过程中，往往都是将浏览器当做用户终端工具，系统入口为网络地址，用户在对电子政务系统进行访问时需要经由网络地址。而在应用微信的基础上，通过利用其二维码功能可对目标系统进行扫描访问，在这种情况下用户可不必添加及记忆相关网络地址，从而可使用户使用更加方便。

　　第三，在电子政务系统中通过应用微信与当前系统之间可实现较快对接。对于普通用户及开发者服务器而言，两者之间在进行信息传输时，利用用户DpeniD对身份进行识别，用户OpeniD与公众号两者之间属于唯一对应关系，所以，只需现有数据库中相关用户信息及用户OpeniD之间进行绑定，则便能够对用户原有各种信息进行使用。对于微信平台及开发者服务器而言，两者之间进行通信利用XML数据，对于现有系统中各种功能而言，只需稍微进行调整，便可与微信平台之间实现较好对接。

　　第四，在电子政务系统中应用微信可实现身份认证方式转变。对于传统电子政务系统而言，不同系统之间并不存在联系，均具备独立认证系统，用户在使用过程中往往需要将不同系统用户以及相关密码记住。在实际应用过程中，为能够使记忆更加方便，在注册不同系统时很多用户往往使用固定用户名及密码，一方面而言，所使用用户名存在被抢注可能，另一方面而言，也有一定安全隐患存在。而在应用微信的基础上，在身份认证方式方面可使实现统一，从而可使上述问题能够得以较好解决。

　　第五，在电子政务系统中应用微信具有较好扩展性，并且其维护成本相关而言比较低。对于电子政务系统平台以及微信而言，两者之间实现通讯所选择的主要为接口方式，因而系统局部升级并不会对整体系统运行产生影响，也不必对整体系统实行较大程度改动。另外，对于微信平台系统维护而言，均由腾讯公司负责完成，因而对于用户而言可免除维护费用，用户只需维护自身服务器即可。

　　2.在电子政务系统中微信的应用

　　2.1利用微信创建政务微信群

　　在当前电子政务系统中，通过对微信进行应用，可表现出十分明显的优势，对政府及民众之间沟通具有促进作用，可使政府形象得以较好改善，并且在社会管理创新方面可起到较好推动作用。在电子政务系统中，为能够更好应用微信开展政务工作，政府及相关部门可结合实际情况开通微型政务群，通过对微信群进行利用，可在线上实践群众路线，并且能够使便民工程得以更好实现，特别是需要与民众之间直接进行沟通的一些政府部门，更加应当尽快构建微信政务群，从而使用户能够更好进行咨询访问。另外，一些服务性单位也应当注意尽快构建微信群，从而使跨行业联动能够得以较好实现，在此基础上可为民众提供更加方便且高效服务，可更好实现利民服务。在微信政务群建立之后，为能够实现更好管理，应当注意防止各个部门之间出现各自为政情况，积极加强联合，积极突破各个部门之间障碍，从而有效实现资源整合，依据用户需求积极开展跨部门合作，在此基础上为民众提供更好的服务，使民众各个方面需求均能够得到较好满足。

　　2.2应用微信合理发布信息

　　在当前电子政务系统中，信息的发布主要通过两种形式，即微博发布与微信发布。其中，对于微博发布形式而言，其更加注重点对面，而对于微信发布方式而言，其更加注重点对点，具体而言就是可在朋友圈中实现点对点宣传，可使信息传递更加具有针对性，因而微信信息更加注重质量，在微信政务群中所发布信息应当能够利国利民，从而可使用户自发实现信息传递以及推动，进而可保证信息传递取得更加理想的效果。另外，在微信信息发布过程中，信息发布形式也是十分重要的一项内容，在发布形式上应当注意对各种不同方式进行利用，主要包括文字、图片以及音频与视频等相关方式，要保证用户真正喜闻乐见，能够使其主动对信息进行传递。对于其发布频率而言，应当依据实际内容进行合理确定，对于对民众比较有利、有益且具有需求的一些信息，应当注意优先发布，同时应当对信息质量加强注意，这样才能够保证民众更好接受信息，在此基础上可实现更好传递信息。

　　2.3利用微信帮助民众解决实际问题

　　在电子政务系统实际运行过程中，为能够更好应用微信进行政务处理，十分重要的一项内容及任务就是应当与民众之间加强互动交流。对于公众所提出的一些问题，在进行回答时可选择人工回答与自动回答进行结合方式，不但可保证对用户及时回复，并且可为系统后台提供一定空间进行缓冲。对于一些比较简单，且具有标准答案的一些问题，在回答时可选择自动回复方式，对于比较复杂的一些问题，可选择人工回答方式，对于回答时间应当保证及时准确，使服务效率能够得以有效提升，并且使政府想象能够得以有效改善，更好为公众提供相关服务，更好满足公众各个方面需求，最终使政务服务质量得以有效提升。

　　3.在电子政务系统中应用微信应注意的一些問题

　　首先，在电子政务系统中应用微信应当对地域性差异加强注意。对于当前政务微信平台号开通情况而言，其表现出十分明显的地域性差异，具有表现就是呈现出东多西少，南多北少差特点。就当前不同省份及地域内电子政务实际运行情况而言，一些东南省份开通微信公众号相对较多，而一些西北省份相对而言比较少，一些南方省份相对而言比较多，一些北方省份相关而言比较少。对于政务微信公众号而言，其能够突破多个方面技术障碍，相对而言难度比较低，运营成本相对而言比较低，因而在今后工作过程中，中西部省份以及北方省份应当积极创造，不断进取，从而实现电子政务系统中微信公众号的应用。

　　其次，在电子政务系统中应用微信应当注意其服务形式。在当前电子政务系统中，微信的应用主要体现在微信公众号方面，因而应当注意微信公众号服务形式。具体而言，在选择政务微信号头像时，应当注意表现出多样化特点，可选择一些卡通类头像及人物类头像，从而使政府及受众之间能够缩短距离，使两者之间能够更好进行互动交流，可使民众反馈效率得以提升。另外，对于微信公众平台而言，其属于交互性平台，为能够更好拉近与民众距离，应当注意的一点就是首次问候，这也是降低投入成本的一种有效方式，对于交互内容应当进行充分考虑，注重便利公众，保证公众能够较快获取相关信息，此外，进而选择语音问候方式，可更好拉近双方距离，为今后更好开展服务奠定良好的基础。

　　此外，在电子政务系统中应用微信应注意其交流语言以及服务语言的使用。对于微信这一社交平台而言，其最大特点就是实行互动交流，在实际交流过程中语言的使用与用户感受之间具有直接关系，因而应当对语言使用加强注意。其一，所使用语言不可太过专业，尽可能避免使用专业术语，保证语言通俗易懂，在此基础上才能够保证民众更好理解;其二，所使用语言不可与公众脱离，所使用语言应当符合民众日常用语，从而使民众能够感受到亲切，使民众能够更加欢迎;其三，语言运用应当规范且准确，禁止出现不准确内容，从而保证民众能够更好地了解相关内容及信息。

　　4.结束语

　　在当前政府工作开展过程中，电子政务系统的应用已经十分普遍，对更好开展政务工作起到很大促进作用。就当前电子政务系统实际运行而言，微信的应用已经成为十分重要的一项内容，同时也是今后一种必然发展趋势，发挥着不可替代的作用。因此，政务工作人员应当对微信应用优势加强注意，并且应当对进行合理应用，从而更好开展各项政务工作，保证政务工作质量及效率得以提升，促进其更好发展，进而更好服务于公众。

文章名称：微信在面向公众服务的电子政务系统中的应用研究

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